Phần 1: Welcome to ICA Holding
1.1 Giới thiệu về văn hóa ICA Holding Group
1.2 Nội quy làm việc: Xem trên ICAWIKI
1.3. Tìm hiểu thêm: https://icaholding.com/
Phần 2: Kiến thức nghiệp vụ
Chương trình đào tạo (dự kiến)
Ngày 01:
- Buổi sáng: Tổng quan về ICAVIET và các dịch vụ của ICAVIET
- Buổi chiều: Các dịch vụ Passport và Visa Việt Nam tại Mỹ (Gia hạn, cấp mới, trẻ em)
Ngày 02:
- Buổi sáng: Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự quán. Tham gia bài đánh giá 60 phút vào 10h30 (Lý thuyết)
- Buổi chiều: Thực hành sử dụng câu trả lời tự động trên Fanpage. Tham gia bài test trực tiếp tư vấn KH trên Fanpage và điện thoại (Thời gian sẽ thông báo cụ thể)
Tài liệu tham khảo
Dịch vụ gia hạn Passport VN tại Mỹ
- Phân biệt Passport và Visa
- Quy trình gia hạn Passport Việt Nam tại Mỹ
- Câu hỏi thường xuyên về gia hạn Passport Việt Nam tại Mỹ
Các dịch vụ làm mới Passport VN tại Mỹ
Các dịch vụ làm Visa Việt Nam
Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa LSQ
- Quy trình Công chứng chữ ký
- Quy trình hợp pháp hóa lãnh sự
- Các câu hỏi thường xuyên về dịch vụ công chứng – hợp pháp hóa LSQ
- Quy trình làm công hàm độc thân
- Câu hỏi thường xuyên về công hàm độc thân
Dịch vụ lãnh sự khác
Phần 3: Đánh giá
a. Lý thuyết: Liên hệ bộ phận Nhân sự để nhận Link bài test. Hoàn thành trong vòng 30 phút
b. Tư vấn qua chat trên Fanpage
- Liên hệ Bộ phận nhân sự để được Add vào Page và sử dụng công cụ tin nhắn tự động của Fanpage
- Làm quen với công cụ tin nhắn soạn sẵn. Mục này nằm ở phần tin nhắn
- Click vào sau đó vào Phần tin nhắn trả lời sẵn, gõ những từ viết tắt để tìm tin nhắn phù hợp, ví dụ: PTTT là phương thức thanh toán, GHPP là Gia hạn Passport, LMPP cho tin nhắn Làm mới Passport
c. Tư vấn qua điện thoại (Zalo): Bộ phận nhân sự sẽ liên hệ và kết bạn qua Zalo để đóng vai trò KH hỏi về dịch vụ