Nhân viên bán vé máy bay (Ticketing) – Ngành nghề dịch vụ với mức thu nhập HOT!

Theo Cục Hàng không Việt Nam, bước sang năm 2025, mạng đường bay quốc tế tiếp tục phục hồi mạnh mẽ, không chỉ đạt mức tương đương giai đoạn trước dịch Covid-19 mà còn mở rộng thêm nhiều đường bay mới tới các thị trường trọng điểm như Trung Á, Ấn Độ, Úc và châu Âu. Sự phục hồi ấn tượng này không chỉ thúc đẩy ngành Hàng không Việt Nam tăng trưởng bền vững mà còn mở ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn, đặc biệt là ở vị trí nhân viên bán vé máy bay.

Vậy nhân viên bán vé máy bay là gì? Công việc ra sao? Thu nhập có thật sự hấp dẫn như nhiều người kỳ vọng? Hãy cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về vai trò, công việc, mức thu nhập và yêu cầu tuyển dụng của vị trí tiềm năng này.

Nhân viên bán vé máy bay là làm gì?

Nhân viên bán vé máy bay (hay còn gọi là Ticketing Staff) là người chịu trách nhiệm tư vấn, đặt chỗ và bán vé máy bay cho khách hàng. 

Công việc của một nhân viên bán vé máy bay không chỉ dừng lại ở việc bán được tấm vé, mà còn bao gồm việc hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu liên quan đến hành trình bay.

Cơ hội việc làm cho nhân viên bán vé máy bay chủ yếu tập trung tại các hãng hàng không, đại lý bán vé và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch:

• Nhân viên bán vé máy bay cho các hãng hàng không: Là đại diện bán vé chính thức của hãng hàng không. Họ được hưởng các quyền lợi và điều kiện làm việc đặc biệt của hãng hàng không đó mà không phụ thuộc vào các hệ thống phân phối bên ngoài.
• Nhân viên bán vé máy bay làm việc tại đại lý vé máy bay: là người trực tiếp tư vấn, đặt chỗ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn hành trình phù hợp từ nhiều hãng hàng không khác nhau mà đại lý đang liên kết. Họ có trách nhiệm giải đáp thông tin về giá vé, lịch bay cũng như các chính sách hỗ trợ của từng hãng mà đại lý đang hợp tác, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
• Nhân viên bán vé máy bay tại các đại lý du lịch: Tại các đại lý du lịch, vé máy bay là dịch vụ bổ sung trong tour trọn gói. Nhân viên bán vé thường kiêm vai trò Sales Tour, hỗ trợ đặt vé qua hệ thống toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất hành trình chỉ với một lần đăng ký.

Tùy theo tổ chức mà bạn đang làm việc, nhân viên bán vé máy bay có thể chuyên phụ trách bán vé các chuyến bay nội địa hoặc quốc tế, với những đặc thù và yêu cầu nghiệp vụ riêng biệt:

• Đối với nhân viên bán vé máy bay nội địa: Họ sẽ bán vé máy bay chuyên hành trinh trong phạm vi lãnh thổ (vé máy bay TP.HCM ra HN, vé máy bay Đà Nẵng – Phú Quốc,…), họ chịu trách nhiệm:
  • Tra cứu, đặt vé cho các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Vietravel Airlines,…
  • Thường đơn giản hơn so với vé quốc tế: ít thủ tục, ít quy định phức tạp về visa, nhập cảnh.
  • Yêu cầu nắm vững giá vé, chương trình khuyến mãi nội địa, quy định hành lý, đổi/hoàn vé của từng hãng.
• Đối với nhân viên bán vé máy bay quốc tế: Họ sẽ chuyên bán vé máy bay cho các hành trình giữa Việt Nam đến các quốc gia khác và ngược lại(ví dụ: Mỹ – Việt Nam, Việt Nam – Canada,…), họ sẽ chịu trách nhiệm
  
  • Làm việc với đa dạng hãng hàng không quốc tế: American Airlines, Vietnam Airlines, Korean Air, Singapore Airlines, United Airlines, ANA, EVA Air,…
  • Công việc phức tạp hơn: phải am hiểu các quy định nhập cảnh, visa, transit, chính sách hành lý quốc tế.
  • Cần sử dụng thành thạo hệ thống đặt vé toàn cầu (GDS) như Sabre, Amadeus, Galileo để tra cứu hành trình bay đa chặng, giá vé quốc tế.
  • Thu nhập thường cao hơn so với nhân viên bán vé nội địa, do vé quốc tế giá trị cao và hoa hồng tốt hơn.

Xem thêm: Mô tả công việc nhân viên bán vé máy bay

Nhân viên bán vé máy bay đi làm sẽ có những quyền lợi nào?

Thu nhập ổn định và hấp dẫn

Tùy theo kinh nghiệm và khu vực làm việc, mức lương cơ bản dao động từ 7–12 triệu đồng/tháng cho nhân viên mới và từ 12–15 triệu đồng/tháng cho nhân viên có kinh nghiệm.

Ngoài lương cơ bản, nhân viên bán vé máy bay thường có mức hoa hồng rất hấp dẫn, đặc biệt là nhân viên bán vé máy bay quốc tế trong các đại lý vé máy bay lớn.

Các dịp lễ, Tết hoặc khi đạt doanh số cao, thường có các khoản thưởng thêm từ công ty hoặc đại lý.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng trong và ngoài nước, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý tình huống chuyên nghiệp.

Làm việc trong môi trường hiện đại, nhiều đại lý còn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, nâng cao kỹ năng qua các khóa đào tạo nội bộ.

Nhiều cơ hội thăng tiến

Thành thạo sử dụng hệ thống đặt vé toàn cầu như Amadeus, Sabre, Galileo và cập nhật liên tục các quy định visa, nhập cảnh, quy trình bay của nhiều quốc gia trên thế giới, là lợi thế lớn để phát triển nghề nghiệp lâu dài trong ngành du lịch–hàng không.Sau khi có kinh nghiệm, nhân viên bán vé có thể thăng tiến lên các vị trí như Trưởng bộ phận bán vé, Trưởng nhóm Sales Tour, Quản lý phòng vé, hoặc Chuyên viên Điều hành Tour quốc tế.

Tại Việt Mỹ, với những quyền lợi vượt trội, môi trường làm việc hiện đại và cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nhân viên bán vé máy bay không chỉ có thu nhập hấp dẫn mà còn được đồng hành xây dựng thương hiệu ICAGO – một trong những thương hiệu cung cấp vé máy bay cho người Việt hàng đầu tại Mỹ.

Những thách thức nào mà một nhân viên bán vé máy bay có thể gặp phải?

• Áp lực thời gian: Phải xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng cùng lúc một cách nhanh chóng, đặc biệt trong thời điểm cao điểm hoặc khi lịch trình bay thay đổi.
• Áp lực doanh số và hiệu suất bán vé: Nhân viên bán vé thường phải đạt chỉ tiêu doanh số hằng tháng hoặc theo quý. Mức áp lực sẽ tăng cao vào mùa thấp điểm du lịch hoặc khi thị trường hàng không biến động (ví dụ: dịch bệnh, thiên tai).
• Xử lý tình huống phức tạp từ khách hàng: Xử lý tình huống phức tạp từ khách hàng. Khi có sự cố như chậm chuyến, huỷ chuyến, nhân viên phải nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết khiếu nại, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
• Cập nhật liên tục các chính sách hàng không: Các hãng hàng không thường xuyên thay đổi giá vé, chính sách hành lý, quy định hoàn/đổi vé, và nhân viên phải nắm bắt kịp thời để tư vấn chính xác. Vé quốc tế còn đòi hỏi hiểu rõ quy định về visa, transit, nhập cảnh từng nước, nhất là trong bối cảnh các quy định thay đổi sau đại dịch.
• Tính chất công việc yêu cầu sự tỉ mỉ, chính xác cao: Chỉ một lỗi nhỏ khi nhập thông tin (ví dụ: sai tên hành khách, sai ngày bay) có thể dẫn đến hậu quả lớn: khách không được bay, thiệt hại tài chính và uy tín của công ty. Vì vậy, nhân viên bán vé cần cực kỳ cẩn trọng trong từng thao tác đặt chỗ, xuất vé.
• Thời gian làm việc linh hoạt, dễ phát sinh ngoài giờ: Trong mùa cao điểm du lịch hoặc khi có chương trình khuyến mãi lớn, nhân viên bán vé thường phải tăng ca, làm ngoài giờ để xử lý lượng đặt vé tăng đột biến. Một số đại lý hoạt động 24/7, đặc biệt khi bán vé quốc tế, khiến lịch trực đêm hoặc làm việc cuối tuần là điều khá phổ biến.

Càng nhiều thử thách, công việc bán vé máy bay càng đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực không ngừng. Nhưng cũng chính nhờ những áp lực đó mà nhân viên giỏi sẽ có cơ hội phát triển nhanh hơn, vững vàng hơn và tiến xa hơn trong sự nghiệp.

Yêu cầu tuyển dụng đối với nhân viên bán vé máy bay

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học, ưu tiên các chuyên ngành: Du lịch, Hàng không, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử.

Một số vị trí không yêu cầu bằng cấp chuyên ngành nhưng cần có kỹ năng giao tiếp và tin học văn phòng tốt.

Kinh nghiệm làm việc

Thường ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm đặt vé, tuy nhiên, cũng có rất nhiều doanh nghiệp chấp nhận đào tạo ứng viên mới ra trường có thể được đào tạo nếu có thái độ cầu tiến và đam mê ngành dịch vụ.

Nếu quan tâm đến vị trí này bạn nên học và sử dụng thành thạo các hệ thống đặt vé quốc tế (GDS) như: Sabre, Amadeus, Galileo.

Yêu cầu kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng: Nhân viên bán vé máy bay là người trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt vé. Vì thế, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp họ truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tin học văn phòng: Nhân viên bán vé máy bay cần sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản như Word, Excel. Bên cạnh đó, sales vé máy bay cần thành thạo sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
• Ngoại ngữ: Khả năng ngoại ngữ không chỉ giúp nhân viên bán vé máy bay dễ dàng giao tiếp và truyền đạt thông tin tới khách hàng nước ngoài mà còn hỗ trợ trong việc đọc hiểu các tài liệu quan trọng như hợp đồng, quy định của hãng hàng không và thông tin chi tiết trên vé. Nhờ đó, nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và đảm bảo công việc được thực hiện chính xác, hiệu quả.

Yêu cầu khác

• Tỉ mỉ, cẩn thận trong từng thao tác đặt vé và xử lý thông tin khách hàng.
• Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch.
• Chủ động học hỏi, nhanh nhẹn, có tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm.
• Trung thực, trách nhiệm cao trong công việc.

Những tố chất cần có nếu một trở thành một nhân viên bán vé máy bay chuyên nghiệp

• Tỉ mỉ và chính xác: Công việc bán vé đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong việc nhập thông tin hành khách, lịch trình, ngày giờ bay. Chỉ một sai sót nhỏ (ví dụ: sai tên, sai ngày bay) cũng có thể gây thiệt hại lớn cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng giao tiếp rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp tạo niềm tin cho khách hàng. Một nhân viên bán vé chuyên nghiệp cần biết lắng nghe nhu cầu khách hàng và tư vấn hành trình phù hợp.
• Linh hoạt và xử lý tình huống nhanh nhạy: Các sự cố như chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi lịch trình có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Nhân viên bán vé máy bay cần có khả năng ứng biến nhanh, chủ động tìm giải pháp thay thế và trấn an khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực cao: Áp lực doanh số, mùa cao điểm du lịch, hay những yêu cầu gấp từ khách hàng đòi hỏi nhân viên bán vé phải bình tĩnh, kiên trì và duy trì hiệu suất làm việc ổn định.
• Tinh thần học hỏi và cập nhật kiến thức liên tục: Chính sách giá vé, quy định visa, hành lý, quy trình nhập cảnh thay đổi thường xuyên. Một nhân viên chuyên nghiệp cần chủ động cập nhật kiến thức mới, nắm bắt nhanh các thay đổi từ hãng hàng không và thị trường du lịch.
• Thành thạo công nghệ: Biết sử dụng hệ thống đặt vé toàn cầu (GDS) như Sabre, Amadeus, Galileo là yêu cầu gần như bắt buộc.Ngoài ra, cần thành thạo tin học văn phòng, sử dụng email, hệ thống CRM để hỗ trợ công việc hằng ngày.
• Thái độ phục vụ tận tâm: Nhân viên bán vé máy bay thực chất là một công việc dịch vụ, do đó, nhân viên phải có thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Tạm kết

Nghề nhân viên bán vé máy bay (Ticketing) không chỉ đơn thuần là công việc đặt vé mà còn là cơ hội tuyệt vời để bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, am hiểu thị trường hàng không quốc tế và xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong ngành dịch vụ du lịch – hàng không. Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, linh hoạt, khả năng chịu áp lực tốt, cùng tinh thần học hỏi không ngừng – và đổi lại, bạn sẽ nhận được mức thu nhập hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp, cũng như nhiều cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Hiện tại, Việt Mỹ đang tuyển dụng nhân viên bán vé máy bay để cùng đồng hành xây dựng và phát triển thương hiệu ICAGO – một trong những thương hiệu vé máy bay uy tín hàng đầu phục vụ cộng đồng người Việt tại Mỹ. Nếu bạn đam mê lĩnh vực hàng không – du lịch, yêu thích công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và mong muốn phát triển sự nghiệp bền vững, bạn có thể đăng ký ứng tuyển – đây chính là cơ hội dành cho bạn!